Rolaproxy

退款協議

協議生效日期：2026年6月18日

歡迎您使用 Rolaproxy！我們致力於為用戶提供穩定可靠的代理 IP 服務，請在開始使用 Rolaproxy 之前，請務必詳細閱讀退款協議。

一、基本原則

Rolaproxy 提供的服務主要為無形且不可撤銷的代理 IP 服務，服務可用範圍受用戶所在地法律法規及我方合規政策限制。因此，訂單確認、服務交付後，我們不提供直接退款服務。但我們也考慮到服務過程中可能出現的意外問題，並特別推出了代理補救措施，確保您只為可正常使用的 IP 付費，不為無效 IP 買單。

二、代理 IP 補償機制

若您擷取的代理 IP 有下列任一情形，可在提取後 24 小時內透過工單或郵件（support@rolaproxy.com）提交回饋，我們將對應 IP 的消耗額度退還至您的帳戶餘額：

  1. IP 完全無法連線（TCP 連線逾時）；
  2. IP 在提取時即已被目標網站封鎖（經我方核實確認）；
  3. IP 歸屬地與標註地區明顯不符，我們以 ipinfo.io 網站查詢結果為準。

補償形式：補償以帳戶餘額形式發放，可用於後續購買任何服務，不支援提現或原路退回。

不予補償的情形：

  • 超過 24 小時回饋期限；
  • 因您本地網路環境、軟體配置不當或目標網站本身反爬策略升級而導致的連線失敗；
  • 同一 IP 已成功建立 HTTP/SOCKS 連線後已被封鎖（此為代理 IP 服務的固有風險，不屬於補償範圍）。

三、不可退款情形

以下情況下，我們將不提供退款服務：

  1. 客戶在註冊過程中提供的資料不完整、不一致或存在虛假資訊。
  2. 因客戶違法行為導致客戶帳戶被凍結或停用。
  3. 客戶違反《用戶服務協議》中的相關規定。
  4. 客戶已實際提取並使用了套餐中的代理 IP（無論數量多少），或已透過 API 成功取得 IP 清單並建立連線。
  5. 提供的服務品質符合雙方約定的服務等級協定（SLA）條件。
  6. 購買的套餐使用期限已到期。
  7. 因客戶自有軟體、程式或特定目標網站與代理服務不相容導致無法使用。
  8. 連線品質和速度受第三方限制，超出 Rolaproxy 的控制範圍。Rolaproxy 不保證第三方網際網路服務供應商提供的網際網路連線品質。您在此同意，任何與連線速度參數相關的問題均不予退款。

四、關於錢包儲值退款

對於 Rolaproxy 帳戶錢包的預付餘額（不含贈送餘額），若您需申請退款，請先透過工單或郵件 support@rolaproxy.com 聯絡客服團隊溝通核實。

錢包餘額退還的具體情形與限制，請同時參閱本政策第三條「不可退款情形」。兩者不一致的，以更嚴格的規定為準。

  • 我們將扣除儲值金額的 5% 作為手續費，剩餘部分予以退還；
  • 若儲值餘額已部分或全部用於購買套餐，則不再支援現金退款，未消耗的餘額可保留在帳戶中用於未來消費；
  • 贈送餘額、活動獎勵、優惠券等不可提現或退還；
  • 退款申請需在儲值日起 30 天內提出，逾期不予受理。

我們建議您在儲值前充分了解相關規則，並合理安排資金使用。平台保留根據法律法規變更或業務調整修改本政策的權利，修改後的政策將按照本協議第七條約定的方式提前通知您。

五、歐盟用戶特別說明

如果您位於歐洲經濟區（EEA），您在購買數位服務後依法享有 14 天冷靜期撤回權。但請注意：

  • 若您在購買時明確同意我們立即開始提供服務，並確認知曉撤回權將因此喪失，則 14 天冷靜期不再適用；
  • 我們將在結帳頁面提供獨立的複選框，供您確認上述同意與確認事項；
  • 若您未勾選同意，我們將在 14 天冷靜期滿後方可開始提供服務。

撤回權行使方式：如您希望在冷靜期內行使撤回權，請透過 support@rolaproxy.com 提交撤回申請，並附上您的訂單資訊。撤回時如服務尚未開始，我們將全額退款；如服務已開始（即您已提取或使用代理 IP），則適用本政策第三條「不可退款情形」第 3.4 款的規定。

六、爭議解決流程

如您在使用我們的服務時遇到任何問題，您可以透過電子郵件：support@rolaproxy.com 或線上工單與我們的支援團隊取得聯繫。

本政策受香港特別行政區法律管轄並依其解釋。

因本政策引起或與之相關的任何爭議，雙方應先透過友好協商解決。協商不成的，任何一方可將爭議提交至香港國際仲裁中心（HKIAC），並依照申請仲裁時該會現行有效的仲裁規則進行仲裁。仲裁地為香港，仲裁語言為英文。

請注意：出於安全及服務品質保障考慮，我們會保留與客戶的客服對話記錄，留存期限為 90 日，僅用於服務品質追溯及爭議核實。

七、政策更新

我們保留根據法律法規變更、業務調整或產品迭代等原因修改本政策的權利。

  • 修訂後的政策將在生效前透過官網公告及郵件通知等方式告知您；
  • 重大變更（如補償標準調整、退款規則實質修改等）將提前 30 日通知；
  • 修改後的政策自發布日起生效，您繼續使用服務即視為接受修改後的政策；
  • 如您對修改後的政策有異議，您有權停止使用服務。

八、聯絡我們

如您在使用我們的服務時遇到任何問題，或對我們的服務協議與隱私權政策有任何疑問或回饋，請隨時與我們聯絡。您可以透過電子郵件：support@rolaproxy.com 與我們的支援團隊聯絡。