Rolaproxy

退款协议

协议生效日期：2026年6月18日

欢迎您使用 Rolaproxy！我们致力于为用户提供稳定可靠的代理 IP 服务，请在开始使用 Rolaproxy 前，务必详细阅读一下退款协议。

一、基本原则

Rolaproxy 提供的服务主要为无形且不可撤销的代理 IP 服务，服务可用范围受用户所在地法律法规及我方合规政策限制。因此，订单确认、服务交付后，我们不提供直接退款服务。但我们也考虑到服务过程中可能出现的意外问题，并专门推出了代理补救措施，确保您只为可正常使用的 IP 付费，不为无效 IP 买单。

二、代理 IP 补偿机制

如果您提取的代理 IP 存在以下任一情形，可在提取后 24 小时内通过工单或邮件（support@rolaproxy.com）提交反馈，我们将对应 IP 的消耗额度退还至您的账户余额：

  1. IP 完全无法连接（TCP 连接超时）；
  2. IP 在提取时即已被目标网站封禁（经我方核实确认）；
  3. IP 归属地与标注地区明显不符，我们以 ipinfo.io 网站查询结果为准。

补偿形式：补偿以账户余额形式发放，可用于后续购买任何服务，不支持提现或原路退回。

不予补偿的情形：

  • 超过 24 小时反馈期限；
  • 因您本地网络环境、软件配置不当或目标网站自身反爬策略升级导致的连接失败；
  • 同一 IP 已成功建立过 HTTP/SOCKS 连接后被封禁（此为代理 IP 服务的固有风险，不属于补偿范围）。

三、不可退款情形

以下情况下，我们将不提供退款服务：

  1. 客户在注册过程中提供的数据不完整、不一致或存在虚假信息。
  2. 因客户违法行为导致客户账户被冻结或停用。
  3. 客户违反《用户服务协议》中的相关规定。
  4. 客户已实际提取并使用了套餐中的代理 IP（无论数量多少），或已通过 API 成功获取 IP 列表并建立连接。
  5. 提供的服务质量符合双方约定的服务水平协议（SLA）条件。
  6. 购买的套餐使用期限已到期。
  7. 因客户自有软件、程序或特定目标网站与代理服务不兼容导致无法使用。
  8. 连接质量和速度受第三方限制，超出 Rolaproxy 的控制范围。Rolaproxy 不保证第三方互联网服务提供商提供的互联网连接质量。您在此同意，任何与连接速度参数相关的问题均不予退款。

四、关于钱包充值退款

对于 Rolaproxy 账户钱包的充值余额（不含赠送余额），若您需申请退款，请先通过工单或邮件 support@rolaproxy.com 联系客服团队沟通核实。

钱包余额退还的具体情形与限制，请同时参阅本政策第三条“不可退款情形”。两者不一致的，以更严格的规定为准。

  • 我们将扣除充值金额的 5% 作为手续费，剩余部分予以退还；
  • 若充值余额已部分或全部用于购买套餐，则不再支持现金退款，未消耗的余额可保留在账户中用于未来消费；
  • 赠送余额、活动奖励、优惠券等不可提现或退还；
  • 退款申请需在充值之日起 30 天内提出，逾期不予受理。

我们建议您在充值前充分了解相关规则，并合理安排资金使用。平台保留根据法律法规变化或业务调整修改本政策的权利，修改后的政策将按照本协议第七条约定的方式提前通知您。

五、欧盟用户特别说明

如果您位于欧洲经济区（EEA），您在购买数字服务后依法享有 14 天冷静期撤回权。但请注意：

  • 若您在购买时明确同意我们立即开始提供服务，并确认知晓撤回权将因此丧失，则 14 天冷静期不再适用；
  • 我们将在结账页面提供独立的复选框，供您确认上述同意与确认事项；
  • 若您未勾选同意，我们将在 14 天冷静期满后方可开始提供服务。

撤回权行使方式：如您希望在冷静期内行使撤回权，请通过 support@rolaproxy.com 提交撤回申请，并附上您的订单信息。撤回时如服务尚未开始，我们将全额退款；如服务已开始（即您已提取或使用代理 IP），则适用本政策第三条“不可退款情形”第 3.4 款的规定。

六、争议解决流程

如您在使用我们的服务时遇到任何问题，您可以通过电子邮件：support@rolaproxy.com 或在线工单与我们的支持团队取得联系。

本政策受香港特别行政区法律管辖并据其解释。

因本政策引起或与之相关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方可将争议提交至香港国际仲裁中心（HKIAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地为香港，仲裁语言为英语。

请注意：出于安全和服务质量保障考虑，我们会留存与客户的客服对话记录，留存期限为 90 日，仅用于服务质量追溯及争议核实。

七、政策更新

我们保留根据法律法规变化、业务调整或产品迭代等原因修改本政策的权利。

  • 修订后的政策将在生效前通过官网公告及邮件通知等方式告知您；
  • 重大变更（如补偿标准调整、退款规则实质性修改等）将提前 30 日通知；
  • 修改后的政策自发布之日起生效，您继续使用服务即视为接受修改后的政策；
  • 如您对修改后的政策有异议，您有权停止使用服务。

八、联系我们

如您在使用我们的服务时遇到任何问题，或对我们的服务协议与隐私政策有任何疑问或反馈，请随时与我们联系。您可以通过电子邮件：support@rolaproxy.com 与我们的支持团队取得联系。